锻造一支过硬窗口服务队伍。打破科室单位界限★★★，组建市人社政务服务团队，统一开展管理考核，加强绩效奖励倾斜★★★，进一步激发窗口工作积极性，市人社综合服务窗口连续获评红旗窗口，14名获评★★“窗口服务标兵”。

　　大力推行企业职工退休★“一件事”集成服务★★★。设置★★“退休一件事★”服务专窗，将原本20多个事项整合成“一件事”★★，压减材料40余件，压缩办理时间30-50余个工作日，减少跑腿10余次★，2024年全年，全市应用退休“一件事”系统办理职工退休业务2万余件，系统运用比率达到99%以上★★。

　　下一步，济宁人社服务窗口将进一步优化窗口服务管理制度★，强化窗口服务团队一体化建设，完善窗口人员考勤评优★、日常考核等各项管理机制，开展窗口服务质效提升行动，建立窗口首席代表带班机制★★★，常态化开展★★★“干部走流程★★★”活动★★★，争创更多优质服务窗口★★★“样板间★”★。(房大垒 张乾琛)

　　培育人社服务窗口特色文化。结合市政务服务中心人社专区社会保障卡“一卡通”体验区改造★，重新设计窗口标识★★★，改造窗口软硬件设施，改善窗口办公条件，集成政策咨询、制卡换卡、沉浸体验等多种增值服务，窗口全面★★“焕新”★★。

　　持续开展纪律作风明察暗访。先后迎接2次全省互查★，开展2次全市人社窗口行风建设交叉互查活动，以★★★“四不两直★”的方式，通过拨打电话、现场办理业务★、采访办事企业和群众等方法★★★，对每个县市区抽查3-5个服务网点，累计排查整改风险隐患问题30余个★，推动以查促改，全市各级人社窗口不断焕发新气象。

　　扎实推进政务热线“两降一提”。围绕群众最关心★、最直接、最现实的急难愁盼问题，聚焦“降低办件量、降低不满意量★★、提高解决率”★★★，建立政务热线“三级联办★★★”机制★，实行★“一口受理★、分级交办”，推动热线问题闭环管理、源头治理，不断提高政务热线办理效能，最大限度将政务热线问题在人社系统内吸附化解★★，圆满完成省定目标任务。

　　深入开展“我陪群众走流程”活动。坚持班子带头★★★、全员参与★★★，重点围绕★“一件事★”开展情况★★、事项进驻政务服务中心情况★，分别以帮办人员★★★、企业群众、督办人员等身份检视存在的突出问题，2024年，全市共开展走流程1392次，发现问题190条★★★，整改190条，问题整改率动态保持100%，相关经验做法被省人社厅《行风建设信息简报》刊发推广。

　　在全省率先推出创业担保贷款★“一件事”。创新开发“创贷掌上办★★★”在线应用，实现从线趟到在线审核认证★★★“零跑腿”，全流程用时由15个工作日缩减到1个工作日★，相关经验做法入选全市“2024年度‘高效办成一件事★★★’暨★‘民事无忧·企事有解·政事高效’创新实践典型案例”，被《济宁市优化营商环境简报》刊发推广★★★。

　　窗口前台全年累计办理业务、接待群众6.2万余人次，后台累计接听来电★★、办理业务13.4万余人次★★★，收到企业和群众赠送锦旗★★、感谢信8件，各项工作获山东省人社厅发文推广、简报刊发、评为表现突出单位，被省、市相关部门先后通报表扬6次……这是济宁市人社服务窗口奋力书写的年度民生★★★“答卷”★。一年以来★★★，济宁市人社局政务服务管理办公室牵头抓总，积极打造“高效办成一件事★★★”特色服务品牌★★★，创新开展练兵比武活动，全面提升窗口服务效能★★★，各项工作蹄疾步稳，取得亮眼成绩★★★。

　　开展企业参保缴费“一窗通办★★”省级试点★★★。深入推进社保经办数字化转型，创新推出企业职工参保缴费★★★“一件事★★★”★★，整合社保、医保增减员、社保费申报和缴纳等业务，大幅压缩办理环节★★，实现无需任何材料即时办结★★★，试点成果被山东省人社厅等5部门联合发文在全省推行。

　　提升业务技能练兵比武实效★★★。建立“凡进必学”★“以赛促练”★★★“重点培养★”等3项机制，创新举办★“尼山论剑★★”全市首届人社业务练兵比武技能竞赛，成功承办全省人社窗口单位业务技能练兵比武晋级赛，荣获全省决赛三等奖，3名获评山东省人社系统“岗位练兵明星”。